Лучшая техническая поддержка

Блог о вдохновляющем сервисе

  • Мой стартап: HelpDesk нового поколения на базе Free Scout с Power BI, Redmine и Telegram

    •

    1 минута прочитано

    Этот проект — история о создании современной системы поддержки клиентов (HelpDesk) на основе бесплатного решения Free Scout. Это личный стартап, который разрабатывается в свободное время без привлечения инвестиций, как хобби и возможность реализовать идеи. Почему начат этот проект Всегда интересовало создание полезных программных решений. Многие малые и средние компании нуждаются в качественной системе поддержки клиентов,…

  • Лучшая техническая поддержка: от теории к практике

    •

    1 минута прочитано

    Давно не писал – исправляюсь. Сегодня поговорим о том, что такое лучшая техническая поддержка, и как её организовать так, чтобы все остались довольны. Что такое лучшая техническая поддержка? На первый взгляд, это понятие кажется простым, но на деле оно многогранно. Лучшая техническая поддержка – это когда всё работает как часы, а ты, находясь между молотом…

  • Достижение целей

    •

    0 минут прочитано

    Если лаконично — эта статья про достижение целей. Если добавить деталей — это про 12 шагов достижения целей. Данные шаги — это про повышение продуктивности, улучшения качества жизни, абстрагирования от посторонних факторов влияющих на достижение целей.

  • 10 ключевых идей о человеческой результативности, лидерстве и будущем работы

    •

    1 минута прочитано

    1️⃣ Лидерам нельзя “ждать и смотреть” — откладывание решений стало стратегическим рискомВ быстро меняющемся мире промедление может быть хуже неправильного выбора. Лидеры, которые медлят из-за страха ошибиться, теряют импульс и упускают возможности. Управление сегодня — это поиск баланса между противоречивыми приоритетами в условиях неопределенности. 2️⃣ Настоящее лидерство — это устойчивая “человеческая результативность”Лидеры, ориентированные только на…

  • Руководитель технической поддержки VS руководитель проектов в ИТ компании

    •

    1 минута прочитано

    Обязанности руководителей технической поддержки и руководителей проектов в IT-компании могут значительно различаться, так как эти роли направлены на разные аспекты работы компании. Вот основные различия: Руководитель технической поддержки: Руководитель проектов: Основные различия: Обе роли важны для успешного функционирования IT-компании, но они требуют разных навыков и подходов к управлению. Про зарплаты руководителей В ИТ-компаниях, расположенных в…

  • Тестирование – урок первый

    •

    1 минута прочитано

    Урок 1: Введение в тестирование программного обеспечения Цели урока: 1. Что такое тестирование программного обеспечения? Тестирование программного обеспечения — это процесс оценки и проверки программного обеспечения с целью выявления дефектов и обеспечения его соответствия требованиям. Тестирование помогает убедиться, что программное обеспечение работает правильно, надежно и безопасно. 2. Почему тестирование важно? Тестирование играет ключевую роль в…

  • Тестирование – обучение процессу

    •

    1 минута прочитано

    Обучение коллеги тестированию программного обеспечения — это важный процесс, который требует систематического подхода. Вот пошаговый план, с чего начать: 1. Определение целей и ожиданий 2. Основы тестирования 3. Инструменты и технологии 4. Методологии и процессы 5. Практическое обучение 6. Обратная связь и улучшение 7. Дополнительные ресурсы 8. Сертификация Примерный план обучения: Следуя этому плану, вы сможете эффективно обучить коллегу основам тестирования и помочь…

  • Силосовое мышление

    •

    1 минута прочитано

    Силосовое мышление — это подход к решению задач и принятию решений, при котором информация и знания рассматриваются в рамках узких, изолированных категорий или “силосов”. Этот термин часто используется в контексте организационной культуры и управления, где различные отделы или команды работают независимо друг от друга, не обмениваясь информацией и не сотрудничая. Характеристики силосового мышления: Причины возникновения:…

  • ITIL — cистема создания ценности для аренды квартир и домов: Garageworms

    •

    1 минута прочитано

    Введение Для эффективного функционирования управления услугами необходимо, чтобы все элементы системы работали согласованно. Система создания ценности (SVS) компании Garageworms описывает входы (возможности и спрос), элементы системы (корпоративное управление, управление услугами, непрерывное улучшение, а также возможности и ресурсы организации) и выходы (достижение целей организации и ценности для организации, её клиентов и других заинтересованных сторон). Обзор системы…

  • ITIL в аренде квартир

    •

    1 минута прочитано

    Четыре аспекта управления арендой В динамичном мире управления арендой основная цель организации, такой как Garageworms, заключается в создании ценности для своих стейкхолдеров через предоставление и потребление услуг аренды квартир и домов. Система ценности услуг ITIL (SVS) описывает, как различные компоненты и действия внутри организации работают вместе для достижения этой ценности. Прежде чем углубляться в детали,…