-
Эра ИИ-агентов: почему ваша служба поддержки уже никогда не будет прежней
•
1 минута прочитано
Создание сервисов технической поддержки нового поколения. Если вы до сих пор считаете, что чат-бот в поддержке — это просто модная фишка, вы рискуете безнадежно отстать. Мир переходит от пассивных помощников к активным «ИИ-агентам» — системам, которые не просто отвечают на вопросы, а автономно решают проблемы пользователей. И это не далекое будущее, а реальность, которая формируется…
-
Мой карманный помощник в мире Linux: обзор справочника, который экономит мне часы
•
1 минута прочитано
Представьте ситуацию: я настраиваю сервер, ищу конкретный файл или пытаюсь вспомнить заветный ключ для команды grep. Гугл выдает тонны информации, в которых легко утонуть. Знакомо? Я, Алексей Ворм, как и многие, кто работает с Linux, будь то начинающий админ или опытный разработчик, сталкивался с необходимостью быстрого и точного ответа. Именно для таких моментов и создана…
-
ИИ в технической поддержке: эволюция роли специалиста
•
1 минута прочитано
Сфера технической поддержки находится на острие цифровой трансформации. Искусственный интеллект перестал быть гипотетическим будущим и стал рабочим инструментом, меняющим саму суть профессии. Согласно данным обзора red_mad_robot, основанного на исследованиях OpenAI, Microsoft и Stanford, происходит фундаментальный сдвиг: из оператора, реагирующего на запросы, специалист поддержки превращается в куратора клиентского опыта и менеджера интеллектуальных агентов. Масштабы внедрения впечатляют.…
-
Рынок труда 2025 года: Хватит паниковать, вот что на самом деле происходит
•
1 минута прочитано
Короче, что творится?Всё плохо, но не катастрофично. Официально безработица рекордно низкая (2.2%), но компании массово замораживают найм и даже планируют сокращения. Это не обвал, а «тихая перезагрузка» рынка, который устал от бешеных скачков последних лет. Почему так вышло? (Отжили своё) А что сейчас? (Трезвеем) Парадокс: Работы вроде бы нет, но и безработицы нет. Компании переключились…
-
Готовность системы: почему соотношение MTBF и MTTR так важно?
•
1 минута прочитано
Введение В современном мире, где бизнес-процессы и IT-инфраструктура работают круглосуточно, надёжность и доступность систем становятся критически важными. Два ключевых показателя — MTBF (Mean Time Between Failures) и MTTR (Mean Time To Repair) — помогают оценить, насколько стабильно работает оборудование или программное обеспечение. Но что делать, если эти показатели почти равны? Что это значит для бизнеса и как улучшить ситуацию? Об этом —…
-
Супервайзинг
•
1 минута прочитано
Дождь барабанил по стеклу, растягивая огни ночного города в дрожащие линии. В кабинете пахло старыми книгами, свежемолотым кофе и тихим отчаянием. Мария смотрела на экран, но цифры и графики сливались в одно серое, бессмысленное пятно. Её проект, её первое крупное детище в роли тимлида, трещал по швам. Сроки горели, мотивация команды испарилась, а клиент слал…
-
Как снять HAR-лог
•
1 минута прочитано
Часто доступ к логам бывает ограничен по соображениям информационной безопасности, либо файлы имеют неудобный для чтения формат. В таких случаях оптимальным решением является снятие HAR-лога. HAR-лог снимается на компьютере пользователя, у которого воспроизводится ошибка, затем передается разработчикам для анализа и исправления программного кода. В данной статье рассматривается процесс снятия HAR-лога в двух наиболее распространенных браузерах:…
-
Мой стартап: HelpDesk нового поколения на базе Free Scout с Power BI, Redmine и Telegram
•
1 минута прочитано
Этот проект — история о создании современной системы поддержки клиентов (HelpDesk) на основе бесплатного решения Free Scout. Это личный стартап, который разрабатывается в свободное время без привлечения инвестиций, как хобби и возможность реализовать идеи. Почему начат этот проект Всегда интересовало создание полезных программных решений. Многие малые и средние компании нуждаются в качественной системе поддержки клиентов,…
-
Лучшая техническая поддержка: от теории к практике
•
1 минута прочитано
Давно не писал – исправляюсь. Сегодня поговорим о том, что такое лучшая техническая поддержка, и как её организовать так, чтобы все остались довольны. Что такое лучшая техническая поддержка? На первый взгляд, это понятие кажется простым, но на деле оно многогранно. Лучшая техническая поддержка – это когда всё работает как часы, а ты, находясь между молотом…
-
Достижение целей
•
0 минут прочитано
Если лаконично — эта статья про достижение целей. Если добавить деталей — это про 12 шагов достижения целей. Данные шаги — это про повышение продуктивности, улучшения качества жизни, абстрагирования от посторонних факторов влияющих на достижение целей.
Блог о вдохновляющем сервисе
