Основные понятия управления услугами или основные принципы управления услугами — эти концепции включают в себя управление услугами, процессами, инцидентами, проблемами, изменениями и другие аспекты, связанные с обеспечением качества и эффективности предоставляемых услуг. Организации и люди должны понимать ключевые концепции и терминологию ITIL, чтобы эффективно использовать эти рекомендации для решения задач управления услугами. В одной из…

Работал я в одной из лучших компаний, и там мой руководитель часто любил писать: «Коллеги, асап!» Что обозначает асап? Аббревиатура «АСАП» расшифровывается как «Аз Си Эй Пи» и означает «As Soon As Possible», что переводится на русский язык как «как можно скорее». Этот термин часто используется в деловой переписке и общении, чтобы подчеркнуть срочность выполнения…

Тестировщик должен уметь быстро и чётко описывать ситуацию текстом? Да, тестировщик должен уметь быстро и чётко описывать ситуацию текстом. Это важный навык, который помогает эффективно документировать баги, составлять отчёты и общаться с командой разработчиков. Вот несколько причин, почему это важно: Пример чёткого описания бага Заголовок: Ошибка при сохранении профиля пользователя Описание:При попытке сохранить изменения в…

Сегодня поговорим о роли тестировщика в команде и о том, как развивать и улучшать навыки тестирования. Глава основана на реальных событиях, хотя все персонажы размыты и заблюрены. Здесь лаконично про то, как улучшить работу тестировщика с аналитическими способностями выше среднего уровня. Далее в главе цитата из письма сотруднику с договорённостью его ежедневногого развития для улучшения…

UseDesk и ITIL — это два разных понятия, которые относятся к разным аспектам управления ИТ-услугами, и их нельзя считать идентичными. UseDesk — это система управления запросами и поддержки клиентов (хелпдеск), которая помогает компаниям организовывать и обрабатывать запросы от пользователей. Она предоставляет инструменты для автоматизации процессов, отслеживания тикетов, создания отчётов и улучшения взаимодействия с клиентами. ITIL…

Ну а в этой главе поговорим об инструментарии для разработки. Руководитель пятого уровня должен понимать с чем и как ему лучше и правильнее работать. Redmine и Jira — это два популярных инструмента для управления проектами, каждый из которых имеет свои сильные и слабые стороны. Вот сравнение их плюсов и минусов: Redmine Плюсы: Минусы: Jira Плюсы:…

Сегодня поговорим про тест кейсы, как важный элемент работы с проектом. Тест-кейсы — это документы, используемые в процессе тестирования программного обеспечения для проверки его функциональности, производительности и других аспектов. Они описывают конкретные условия и шаги, которые необходимо выполнить для проверки определённой функции или компонента системы. Как пишут тест-кейсы: 1. Идентификатор тест-кейса: 2. Название: 3. Предусловия:…

В предыдущей главе мы рассмотрели, как управлять продуктовым бэклогом в Redmine. В этой главе мы поговорим о том, как в этом же инструменте управлять спринтами. Во многом информация будет повторяться. Ведение Sprint Backlog (Спринтового бэклога) в Redmine требует систематического подхода и использования встроенных функций системы для управления задачами и проектами. Вот пошаговое руководство, которое поможет…

Руководитель пятого уровня и уж тем более Руководитель ИТ должен знать, понимать, работать и уметь вести продутовый бэклог. Вот сегодня мы и поговорм про ведение продутового бэклога. Ведение продуктового бэклога (Product Backlog) в Рэдмайне требует систематического подхода и использования встроенных функций системы для управления задачами и проектами. Сделаем последовательные шаги в формате условного руководство, для…

Сегодня поговорим про бэклог. Про его важность, характеристики, описание и методы использования. В Agile-методологиях, таких как Scrum, бэклог (backlog) — это список задач, требований или функций, которые нужно выполнить или реализовать в проекте. Существует несколько типов бэклогов, каждый из которых имеет свое назначение: 2. Sprint Backlog (Спринтовый бэклог): 3. Release Backlog (Релизный бэклог): Основные принципы…