Лучшая техническая поддержка

Блог о вдохновляющем сервисе

  • В этой главе мы рассмотрели ключевые концепции управления услугами, в частности природу ценности и со-создания ценности, организации, продуктов и услуг. Были изучены сложные отношения между поставщиками услуг и потребителями, а также роли различных заинтересованных сторон. Также были рассмотрены основные компоненты ценности для потребителя: выгоды, затраты и риски, и как важно учитывать потребности клиента при разработке…

  • В этой главе мы рассмотрим, как компания «Garageworms», предоставляющая услуги аренды квартир и домов, должна оценивать свои предложения, чтобы удовлетворять потребности гостей. Основное внимание будет уделено тому, как достижение желаемых результатов связано с ресурсами (и, следовательно, с затратами), а также с рисками, которые могут возникнуть в процессе предоставления услуг. Ключевая идея Достижение желаемых результатов требует…

  • Руководитель QA

    В этой главе поговорим о должности, которая называется — руководитель QA, а также об участии данной роли в работе команды. Не редко данную должность также называют руководитель команды тестирования или QA-Lead. Должность “Руководитель команды тестирования” или “QA-Lead” (Quality Assurance Lead) подразумевает лидерство и управление командой, ответственной за тестирование и обеспечение качества продукции или программного обеспечения.…

  • Управление услугами фокусируется на том, как организации предоставляют услуги, основанные на своих продуктах. Услуги помогают создавать ценность, позволяя клиентам достигать желаемых результатов без необходимости управлять затратами и рисками. Продукты представляют собой конфигурации ресурсов организации, таких как люди, технологии и процессы, которые могут быть полезны для клиентов. Продукты адаптируются под разные группы потребителей. Например, программное обеспечение…

  • Основные понятия управления услугами или основные принципы управления услугами — эти концепции включают в себя управление услугами, процессами, инцидентами, проблемами, изменениями и другие аспекты, связанные с обеспечением качества и эффективности предоставляемых услуг. Организации и люди должны понимать ключевые концепции и терминологию ITIL, чтобы эффективно использовать эти рекомендации для решения задач управления услугами. В одной из…

  • Коллеги, асап!

    Работал я в одной из лучших компаний, и там мой руководитель часто любил писать: «Коллеги, асап!» Что обозначает асап? Аббревиатура «АСАП» расшифровывается как «Аз Си Эй Пи» и означает «As Soon As Possible», что переводится на русский язык как «как можно скорее». Этот термин часто используется в деловой переписке и общении, чтобы подчеркнуть срочность выполнения…

  • Работа тестировщика

    Тестировщик должен уметь быстро и чётко описывать ситуацию текстом? Да, тестировщик должен уметь быстро и чётко описывать ситуацию текстом. Это важный навык, который помогает эффективно документировать баги, составлять отчёты и общаться с командой разработчиков. Вот несколько причин, почему это важно: Пример чёткого описания бага Заголовок: Ошибка при сохранении профиля пользователя Описание:При попытке сохранить изменения в…

  • Сегодня поговорим о роли тестировщика в команде и о том, как развивать и улучшать навыки тестирования. Глава основана на реальных событиях, хотя все персонажы размыты и заблюрены. Здесь лаконично про то, как улучшить работу тестировщика с аналитическими способностями выше среднего уровня. Далее в главе цитата из письма сотруднику с договорённостью его ежедневногого развития для улучшения…

  • UseDesk и ITIL — это два разных понятия, которые относятся к разным аспектам управления ИТ-услугами, и их нельзя считать идентичными. UseDesk — это система управления запросами и поддержки клиентов (хелпдеск), которая помогает компаниям организовывать и обрабатывать запросы от пользователей. Она предоставляет инструменты для автоматизации процессов, отслеживания тикетов, создания отчётов и улучшения взаимодействия с клиентами. ITIL…

  • Редмайн или Джира

    Ну а в этой главе поговорим об инструментарии для разработки. Руководитель пятого уровня должен понимать с чем и как ему лучше и правильнее работать. Redmine и Jira — это два популярных инструмента для управления проектами, каждый из которых имеет свои сильные и слабые стороны. Вот сравнение их плюсов и минусов: Redmine Плюсы: Минусы: Jira Плюсы:…