В этой главе мы рассмотрели ключевые концепции управления услугами, в частности природу ценности и со-создания ценности, организации, продуктов и услуг. Были изучены сложные отношения между поставщиками услуг и потребителями, а также роли различных заинтересованных сторон. Также были рассмотрены основные компоненты ценности для потребителя: выгоды, затраты и риски, и как важно учитывать потребности клиента при разработке…

В этой главе мы рассмотрим, как компания «Garageworms», предоставляющая услуги аренды квартир и домов, должна оценивать свои предложения, чтобы удовлетворять потребности гостей. Основное внимание будет уделено тому, как достижение желаемых результатов связано с ресурсами (и, следовательно, с затратами), а также с рисками, которые могут возникнуть в процессе предоставления услуг. Ключевая идея Достижение желаемых результатов требует…

В этой главе поговорим о должности, которая называется — руководитель QA, а также об участии данной роли в работе команды. Не редко данную должность также называют руководитель команды тестирования или QA-Lead. Должность “Руководитель команды тестирования” или “QA-Lead” (Quality Assurance Lead) подразумевает лидерство и управление командой, ответственной за тестирование и обеспечение качества продукции или программного обеспечения.…

Управление услугами фокусируется на том, как организации предоставляют услуги, основанные на своих продуктах. Услуги помогают создавать ценность, позволяя клиентам достигать желаемых результатов без необходимости управлять затратами и рисками. Продукты представляют собой конфигурации ресурсов организации, таких как люди, технологии и процессы, которые могут быть полезны для клиентов. Продукты адаптируются под разные группы потребителей. Например, программное обеспечение…

Основные понятия управления услугами или основные принципы управления услугами — эти концепции включают в себя управление услугами, процессами, инцидентами, проблемами, изменениями и другие аспекты, связанные с обеспечением качества и эффективности предоставляемых услуг. Организации и люди должны понимать ключевые концепции и терминологию ITIL, чтобы эффективно использовать эти рекомендации для решения задач управления услугами. В одной из…

Работал я в одной из лучших компаний, и там мой руководитель часто любил писать: «Коллеги, асап!» Что обозначает асап? Аббревиатура «АСАП» расшифровывается как «Аз Си Эй Пи» и означает «As Soon As Possible», что переводится на русский язык как «как можно скорее». Этот термин часто используется в деловой переписке и общении, чтобы подчеркнуть срочность выполнения…

Тестировщик должен уметь быстро и чётко описывать ситуацию текстом? Да, тестировщик должен уметь быстро и чётко описывать ситуацию текстом. Это важный навык, который помогает эффективно документировать баги, составлять отчёты и общаться с командой разработчиков. Вот несколько причин, почему это важно: Пример чёткого описания бага Заголовок: Ошибка при сохранении профиля пользователя Описание:При попытке сохранить изменения в…

Сегодня поговорим о роли тестировщика в команде и о том, как развивать и улучшать навыки тестирования. Глава основана на реальных событиях, хотя все персонажы размыты и заблюрены. Здесь лаконично про то, как улучшить работу тестировщика с аналитическими способностями выше среднего уровня. Далее в главе цитата из письма сотруднику с договорённостью его ежедневногого развития для улучшения…

UseDesk и ITIL — это два разных понятия, которые относятся к разным аспектам управления ИТ-услугами, и их нельзя считать идентичными. UseDesk — это система управления запросами и поддержки клиентов (хелпдеск), которая помогает компаниям организовывать и обрабатывать запросы от пользователей. Она предоставляет инструменты для автоматизации процессов, отслеживания тикетов, создания отчётов и улучшения взаимодействия с клиентами. ITIL…

Ну а в этой главе поговорим об инструментарии для разработки. Руководитель пятого уровня должен понимать с чем и как ему лучше и правильнее работать. Redmine и Jira — это два популярных инструмента для управления проектами, каждый из которых имеет свои сильные и слабые стороны. Вот сравнение их плюсов и минусов: Redmine Плюсы: Минусы: Jira Плюсы:…