В данной главе планировалось рассказать об управлении проектом как о процессе методологии ITIL, но это не совсем верно, так как жизненный цикл ИТ-проекта не является частью методологии ITIL.
Методология ITIL фокусируется на предоставлении услуг, их поддержке и улучшении, а не на выполнении проектов.
Однако жизненный цикл ИТ-проекта может быть связан с ITIL, так как проекты часто используются для создания или улучшения ИТ-услуг, которые затем управляются в соответствии с ITIL. Поэтому данной главе быть — это мой опыт и я намерен о нём рассказать.
Вот к примеру, проект по внедрению ИТ-системы выполняется с использованием методологии Agile , а после завершения проекта Система будет управляться в соответствии с принципами ITIL.
Методологии ITIL и управления проектами — это разные вещи, но всё же они очень близки.
Основные различия между ITIL и жизненным циклом ИТ-проекта:
- ITIL:
- Фокус на управлении ИТ-услугами.
- Включает процессы, такие как управление инцидентами, проблемами, изменениями и уровнем услуг.
- Охватывает весь жизненный цикл услуги: от стратегии до эксплуатации и улучшения.
2. Жизненный цикл ИТ-проекта:
- Фокус на выполнении проекта (например, разработка программного обеспечения, внедрение системы и т.д.).
- Включает этапы, такие как инициация, планирование, выполнение, мониторинг и завершение.
- Может использовать различные методологии управления проектами (Waterfall, Agile, Scrum и др.).
Как связан жезненный цикл проекта с ITIL?
- Проекты часто используются для создания или изменения ИТ-услуг, которые затем управляются в соответствии с ITIL.
- Например, проект по внедрению новой системы (управление проектом) завершается, и система переходит в эксплуатацию, где её поддержка и улучшение осуществляются в рамках ITIL.
Жизненный цикл ИТ-проекта и ITIL — это взаимодополняющие, но разные концепции. ITIL не описывает, как управлять проектами, но проекты могут быть частью процесса создания услуг, которые затем управляются с помощью ITIL.
С тем, что ITIL и управление проектом — это разные вещи, мы разобрались. Рассмотрим теперь, и детализируем, жизненный цикл проекта, ну а в следующих главах разберёмся, как управлять и контролировать проект, ведь руководитель пятого уровня это должен знать и должен уметь.
Полностью контролировать жизненный цикл проекта означает управлять всеми этапами проекта от его начала до завершения, обеспечивая, чтобы каждый этап выполнялся в соответствии с планом, в срок и в рамках бюджета. Это включает в себя планирование, выполнение, мониторинг и завершение проекта, а также управление ресурсами, рисками и коммуникациями. Вот основные аспекты, которые охватывает полный контроль над жизненным циклом проекта:
- Инициация проекта:
- Определение целей и задач проекта.
- Оценка ожиданий заинтересованных сторон.
- Создание бизнес-кейса и получение одобрения на начало проекта.
2. Планирование проекта:
- Разработка детального плана проекта, включая график, бюджет и ресурсы.
- Определение ключевых этапов и контрольных точек.
- Планирование управления рисками и коммуникациями.
2. Выполнение проекта:
- Организация и координация работы команды.
- Мониторинг прогресса и обеспечение соответствия плану.
- Управление изменениями в проекте и адаптация плана при необходимости.
3. Мониторинг и контроль:
- Регулярное отслеживание выполнения задач и достижения целей.
- Анализ производительности и выявление отклонений от плана.
- Внесение корректировок для устранения отклонений и оптимизации процессов.
4. Управление рисками:
- Идентификация потенциальных рисков и их оценка.
- Разработка стратегий для минимизации рисков и планов действий на случай их возникновения.
- Мониторинг и управление рисками на протяжении всего проекта.
5. Управление ресурсами:
- Эффективное распределение и использование ресурсов (время, деньги, люди, оборудование).
- Обеспечение доступности необходимых ресурсов на каждом этапе проекта.
6. Управление коммуникациями:
- Поддержание открытых и эффективных каналов связи с заинтересованными сторонами.
- Регулярное информирование о ходе проекта и достигнутых результатах.
- Решение конфликтов и управление ожиданиями.
7. Завершение проекта:
- Оценка выполнения целей и задач проекта.
- Подготовка отчётности и документации по проекту.
- Оценка уроков, извлечённых из проекта, для улучшения будущих проектов.
- Официальное закрытие проекта и освобождение ресурсов.
Полный контроль над жизненным циклом проекта требует комплексного подхода и использования методов управления проектами, таких как Agile, Waterfall, Scrum и другие, в зависимости от специфики проекта и требований заинтересованных сторон.
Частично описал кейсы из этой главы в своих книгах — «Руководитель пятого уровня» и «Лучшая техническая поддержка».
Связаться с автором можно через страницу «Контакты».