Сегодня поговорим про тест кейсы, как важный элемент работы с проектом.
Тест-кейсы — это документы, используемые в процессе тестирования программного обеспечения для проверки его функциональности, производительности и других аспектов. Они описывают конкретные условия и шаги, которые необходимо выполнить для проверки определённой функции или компонента системы.
Как пишут тест-кейсы:
1. Идентификатор тест-кейса:
- Уникальный номер или название, которое позволяет легко идентифицировать тест-кейс.
2. Название:
- Краткое описание, отражающее суть теста.
3. Предусловия:
- Условия, которые должны быть выполнены перед началом теста (например, настройки системы, данные, необходимые права доступа).
4. Шаги выполнения:
- Подробные инструкции, которые нужно выполнить для проверки функциональности. Каждый шаг должен быть чётким и понятным.
5. Ожидаемый результат:
- Описание того, что должно произойти после выполнения шагов. Это критерий, по которому определяется, прошёл тест успешно или нет.
6. Фактический результат:
- Записывается после выполнения теста. Это то, что произошло на самом деле.
7. Статус:
- Указывает, пройден тест или нет (например, “Пройден”, “Не пройден”, “В процессе”).
8. Комментарии:
- Дополнительные замечания или примечания, которые могут быть полезны для понимания контекста теста.
Пример тест-кейса:
Идентификатор: TC-001
Название: Проверка функции входа в систему
Предусловия: Пользователь должен быть зарегистрирован в системе.
Шаги выполнения:
- Открыть страницу входа в систему.
- Ввести имя пользователя и пароль.
- Нажать кнопку “Войти”.
Ожидаемый результат: Пользователь успешно попадает на главную страницу своего профиля.
Фактический результат: (Заполняется после выполнения теста)
Статус: (Заполняется после выполнения теста)
Комментарии: (При необходимости)
Тест-кейсы помогают структурировать процесс тестирования, обеспечивая его прозрачность и повторяемость.
Далее рассмотрим очень важный момент, который меня всегда задевает, как человека проработавшего в ТП более 22 лет.
Должна ли ТП писать тест кейсы?
Техническая поддержка может и иногда должна писать тест-кейсы, особенно если это необходимо для обеспечения качества обслуживания и улучшения процессов. Вот несколько ситуаций, когда это уместно:
Когда техническая поддержка должна писать тест-кейсы:
1. Выявление и воспроизведение проблем:
- Тест-кейсы помогают чётко описать шаги, которые приводят к возникновению проблемы. Это важно для разработчиков, чтобы они могли воспроизвести и исправить ошибку.
2. Проверка исправлений:
- После того как разработчики исправили ошибку, техническая поддержка может использовать тест-кейсы для проверки, что проблема действительно решена.
3. Обучение и документация:
- Тест-кейсы могут служить частью документации, помогая новым сотрудникам быстрее освоить процессы и понять, как проверять различные функции системы.
4. Улучшение качества обслуживания:
- Создание тест-кейсов для часто встречающихся проблем помогает стандартизировать процесс их решения, что улучшает качество обслуживания клиентов.
Когда техническая поддержка может не писать тест-кейсы:
1. Наличие отдельной команды тестировщиков:
- Если в компании есть отдельная команда, ответственная за тестирование, то основная задача технической поддержки — это поддержка пользователей, а не написание тест-кейсов.
2. Отсутствие необходимости:
- Если проблема очевидна и не требует детального описания для её воспроизведения, написание тест-кейсов может быть излишним.
Заключение:
Техническая поддержка может и должна писать тест-кейсы в тех случаях, когда это способствует улучшению качества обслуживания и помогает в решении проблем. Однако, если в компании есть специализированные тестировщики, основная задача технической поддержки может быть сосредоточена на взаимодействии с пользователями.