Управление IT-услугами в современном мире. Введение в ITIL — согласно Всемирной торговой организации, услуги составляют самую большую и динамичную часть как развитых, так и развивающихся экономик. Услуги — это основной способ, с помощью которого организации создают ценность для себя и своих клиентов. Почти все современные услуги поддерживаются IT и это приносит огромную пользу организациям развивающим…

Сегодня расскажу про основы ITIL. Ранее в книге «Лучшая техническая поддержка» уже были описаны практики ITIL своими словами — теперь пришло время рассказать о них в формате методологии. Эта статья посвящена тому, как ITIL помогает бизнесу работать в сфере информационных технологий. ITIL — это руководство по управлению IT-услугами. Основы ITIL включает в себя современные практики…

Частное техническое задание (ЧТЗ) — это документ, который описывает конкретные технические требования и спецификации для выполнения определенной задачи или части проекта. ЧТЗ обычно разрабатывается на основе общего технического задания (ТЗ) и содержит более детализированные и специфические указания для исполнителей. Основные элементы ЧТЗ: 2. Технические требования: 3. Функциональные требования: 4. Нефункциональные требования: 5. Критерии приемки: 6.…

В методологии управления проектами Waterfall (или “водопадной модели”) проектная документация играет ключевую роль, так как каждый этап проекта должен быть тщательно документирован перед переходом к следующему. Вот основные виды документации, которые обычно используются в проектах, управляемых по методологии Waterfall: 1. Требования к проекту (Project Requirements) 2. План проекта (Project Plan) 3. Архитектура и дизайн (Architecture…

Методология управления проектом Waterfall (или «водопадная модель») — это последовательный и линейный подход к разработке проектов, особенно популярный в области программного обеспечения и инженерии. Если говорить честно, — этот метод руководства проектом не самый мой любимый. Почему не нравится? Наверное потому, что это очень громоздкий план реализации и ведения проектов. Тем не менее, опыт ведения…

Введение в Agile В предыдущей главе мы рассмотрели жизненный цикл проекта. В этой главе мы поговорим о методологии Agile — одном из подходов к управлению проектами. Agile — это гибкая разработка, которая подчёркивает важность адаптивности и готовности к изменениям. В отличие от традиционного подхода Waterfall, Agile фокусируется на людях и их взаимодействии, а также на…

В данной главе планировалось рассказать об управлении проектом как о процессе методологии ITIL, но это не совсем верно, так как жизненный цикл ИТ-проекта не является частью методологии ITIL. Методология ITIL фокусируется на предоставлении услуг, их поддержке и улучшении, а не на выполнении проектов. Однако жизненный цикл ИТ-проекта может быть связан с ITIL, так как проекты…

Это книга про ITIL. Любая книга начинается с разума. Именно разум порождает то, что получается в итоге. Любая книга начинается с первых строк, с первых мыслей, с первых осознанных движений пером писателя. Начинать книгу всегда также волнительно, как и заканчивать её. Это начало. Эта книга про лучшую техническую поддержку, про её развитие и про вдохновляющий…

На изображении представлена концепция “The 2% Mindset” (Менталитет 2%), которая иллюстрирует различия в образе мышления между 2% населения и оставшимися 98%. Картинка выполнена в виде круга, разделённого на две части с помощью верёвки, символизирующей разделение между этими двумя группами. 2% населения (Внешний круг): 98% населения (Внутренний круг): Внешний круг (Продолжение): Это изображение подчёркивает различия в…

Здесь мы делимся тонкостями процесса оформления лучшей технической поддержки в мире цифрового дизайна, в мире информационных технологий.