Сегодня расскажу про основы ITIL. Ранее в книге «Лучшая техническая поддержка» уже были описаны практики ITIL своими словами — теперь пришло время рассказать о них в формате методологии. Эта статья посвящена тому, как ITIL помогает бизнесу работать в сфере информационных технологий.
ITIL — это руководство по управлению IT-услугами. Основы ITIL включает в себя современные практики и знания. Это управление IT-методами и помощь клиентам, заказчикам, пользователям и организациям в достижении преимуществ.
ITIL помогает управлять IT-услугами в организациях. Эта методология позволяет управлять IT-продуктами и услугами компании на протяжении всего жизненного цикла — от начала до конца. Именно это позволяет улучшать уже существующие ценности.
ITIL создан на основе глобальных исследований и разработок. В его создании участвовали практики, тренеры, консультанты, поставщики и клиенты. Команда архитекторов работала с широким кругом заинтересованных сторон, чтобы убедиться, что ITIL 4 соответствует современным требованиям.
Работая по методологии ITIL, у вас появляются отличные возможности для личностного роста и повышения собственных компетенций в компании, команде или бизнес-среде. Методология предоставляет структурированный подход для работы в IT-сфере. ITIL помогает использовать новые технологии и методы взаимодействия с пользователями, постоянно улучшать существующие технологии и проводить цифровые трансформации.
ITIL открывает доступ к полю неограниченных возможностей в сфере IT. Эта методология способствует вашему росту и развитию.
ITIL — это не просто слова, методы или рекомендации. Это путь в новое поколение лучших практик в области информационных технологий. Востребованность опыта в ITIL на рынке труда лишь подтверждает его значимость.