В ITIL есть такое понятие, как модель четырёх измерений. В этой главе мы расскажем об этой модели.
Чтобы обеспечить комплексный подход к управлению услугами, ITIL описывает четыре измерения, которые нужно учитывать для каждого компонента системы ценности ИТ-услуг (SVS). Вот эти измерения:
- Организации и люди: Включает в себя структуру организации, культуру и сотрудников.
- Информация и технологии: Охватывает данные, информацию и технологии, которые используются для поддержки услуг.
- Партнеры и поставщики: Включает в себя всех внешних организаций и поставщиков, которые участвуют в предоставлении услуг.
- Потоки ценности и процессы: Описывает, как услуги создаются и доставляются, включая все процессы и действия.
Если организация уделяет внимание всем четырем измерениям, она обеспечивает сбалансированную и эффективную систему ценности ИТ-услуг.
Пример применения методологии ITIL на практике.
Сегодня темп изменений практически в любой индустрии – очень быстрый.
В современном мире много компаний конкурируют с инновациями и тут вовсе неважно отрасль деятельности компании. Это может быть и Каршеринг с беспилотными автомобилями, и бронирование отелей с дистанционным заселением, и кафе самообслуживания и рестораны подобного типа.
Ожидания клиентов значительно изменились со времён начала нового тысячелетия и продолжают стремительно меняться. Клиенты хотят мгновенного доступа к услугам через приложения и онлайн-сервисы. У многих компаний приложения стремительно устаревают. Технология ИТ производства не успевает за изменениями в услугах.
Важность применения ITIL – это возможность стремительной конкуренции на уровне отставания в ИТ прогрессе.
ITIL — это постоянное развитие с предложением отличного обслуживания клиентов, с сохранением конкурентоспособных цен с сосредоточением на максимально полном клиентском сервисе..