Можно много фантазировать на тему того, какая техническая поддержка должна быть. Можно много дискутировать, предполагать, и даже пытаться сделать лучшую техническую поддержку.
Мы уже сделали одну лучшую техническую поддержку и сейчас масштабируем данное направление, как отдельную отрасль внедряя её в разные компании.
О том, что такое лучшая техническая поддержка написано в одноимённой книге Алексея Ворма, купить можно здесь — https://www.litres.ru/book/aleksey-vorm/luchshaya-tehnicheskaya-podderzhka-67869096/chitat-onlayn/
Здесь мы делимся тонкостями процесса оформления лучшей технической поддержки в мире цифрового дизайна, в мире информационных технологий.