Четыре аспекта управления арендой
В динамичном мире управления арендой основная цель организации, такой как Garageworms, заключается в создании ценности для своих стейкхолдеров через предоставление и потребление услуг аренды квартир и домов. Система ценности услуг ITIL (SVS) описывает, как различные компоненты и действия внутри организации работают вместе для достижения этой ценности. Прежде чем углубляться в детали, важно понять четыре аспекта управления арендой, которые являются неотъемлемой частью всех элементов SVS.
Для максимизации результатов и эффективности организации необходимо учитывать все аспекты своей деятельности. Однако многие организации часто сосредотачиваются слишком узко на одной области, пренебрегая другими. Например, улучшения процессов могут планироваться без учёта людей, партнёров и технологий, или технологические решения могут внедряться без должного внимания к процессам или людям, которых они поддерживают. Комплексный подход необходим, так как ни один аспект не может привести к желаемым результатам в изоляции.
Ключевое сообщение
ITIL определяет четыре аспекта, критически важные для эффективного и результативного обеспечения ценности для клиентов и стейкхолдеров в виде арендных продуктов и услуг. Эти аспекты включают:
- Организации и люди
- Информация и технологии
- Партнёры и поставщики
- Цепочки создания ценности и процессы
Эти аспекты представляют собой перспективы, относящиеся ко всей SVS, включая цепочку создания ценности услуг и все практики ITIL. Они влияют на несколько внешних факторов, часто выходящих за рамки контроля организации.
1. Организации и люди
Первый аспект управления арендой — это организации и люди. Эффективность организации определяется не только её структурой или полномочиями, но и её культурой, возможностями и компетентностью. Лидеры должны продвигать ценности, которые мотивируют людей работать эффективно. Культура организации, формируемая со временем, создает общие ценности и установки, которые её определяют.
Ключевые моменты:
- Поддерживать культуру доверия и прозрачности.
- Сосредоточиться на навыках, компетенциях и сотрудничестве команд.
- Обеспечить, чтобы каждый человек понимал свою роль в создании ценности.
2. Информация и технологии
Второй аспект — это информация и технологии, которые применяются как к управлению арендой, так и к управляемым услугам. Этот аспект включает информацию и знания, необходимые для управления услугами, а также технологии, необходимые для их поддержки.
Ключевые моменты:
- Использовать системы управления рабочими процессами, базы знаний и аналитические инструменты.
- Учитывать архитектуру информации и как информация обменивается между услугами.
- Обеспечить соответствие нормам защиты данных, таким как GDPR.
3. Партнеры и поставщики
Третий аспект охватывает отношения организации с другими субъектами, участвующими в разработке, внедрении, предоставлении, поддержке и улучшении услуг. Эти отношения могут варьироваться от формальных контрактов до гибких партнерств.
Ключевые моменты:
- Согласовывать партнерства с целями и культурой организации.
- Учитывать факторы, такие как стратегический фокус, дефицит ресурсов и вопросы затрат.
- Использовать интеграцию и управление услугами для координации отношений по услугам.
4. Цепочки создания ценности и процессы
Четвертый аспект фокусируется на том, как различные части организации работают вместе для создания ценности через арендные продукты и услуги. Этот аспект определяет деятельность, рабочие процессы, контроль и процедуры, необходимые для достижения согласованных целей.
Ключевые моменты:
- Идентифицировать и отображать цепочки создания ценности для понимания рабочих процессов и устранения потерь.
- Постоянно улучшать процессы для повышения продуктивности и улучшения пользовательского опыта.
- Использовать картирование цепочек создания ценности для оптимизации предоставления услуг.
Внешние факторы
Поставщики арендных услуг работают в сложных средах, на которые влияют различные внешние факторы. Такие модели, как PESTLE (Политические, Экономические, Социальные, Технологические, Правовые и Экологические), помогают анализировать эти факторы.
Ключевые моменты:
- Общественные и правительственные установки в отношении экологически чистых услуг.
- Экономические факторы, влияющие на версии продуктов и покупательские паттерны.
- Законы о защите данных, влияющие на управление данными клиентов.
Резюме
Четыре аспекта управления арендой представляют собой комплексный подход, и организации должны сбалансировать свое внимание на этих аспектах. Учет всех четырех аспектов и внешних факторов необходим для оптимальных арендных продуктов и услуг. Организации должны постоянно развивать свои стратегии, чтобы учитывать новые тенденции и возможности.
Приняв этот всесторонний подход, Garageworms может гарантировать, что её арендные услуги будут эффективными, результативными и соответствующими потребностям клиентов и стейкхолдеров.