Алексей Ворм
-
Первое правило супервайзера — cоздай систему, прежде чем тушить пожары
•
1 минута прочитано
Обычно в начале, проект находится в фазе тяжелого запуска, с прогнозируемым хаосом, множеством ошибок и неописанными процессами. В таких условиях инстинкт — бросить всех на решение срочных проблем. Но это приведет к выгоранию, неконтролируемым переработкам и хаосу. Поэтому правило №1 — системное мышление и проактивные действия. Не управляй людьми, управляй процессами. Ключевые столпы этого правила,…
-
БАКАРИ: как искусственный интеллект создаст автономную сервисную экосистему будущего
•
1 минута прочитано
Техническая поддержка стоит на пороге революции. Мы прошли путь от колл-центров и тикет-систем до чат-ботов и самообслуживания, но следующая эволюционная ступень лежит за пределами простой автоматизации. Речь идёт о фундаментальном пересмотре роли базы знаний — от пассивного хранилища информации к активному участнику диалога. Концепцию этого будущего мы обозначаем аббревиатурой БАКАРИ: БАза знаний с Кибернетическим Автоответчиком,…
-
Эра ИИ-агентов: почему ваша служба поддержки уже никогда не будет прежней
•
1 минута прочитано
Создание сервисов технической поддержки нового поколения. Если вы до сих пор считаете, что чат-бот в поддержке — это просто модная фишка, вы рискуете безнадежно отстать. Мир переходит от пассивных помощников к активным «ИИ-агентам» — системам, которые не просто отвечают на вопросы, а автономно решают проблемы пользователей. И это не далекое будущее, а реальность, которая формируется…
-
Мой карманный помощник в мире Linux: обзор справочника, который экономит мне часы
•
1 минута прочитано
Представьте ситуацию: я настраиваю сервер, ищу конкретный файл или пытаюсь вспомнить заветный ключ для команды grep. Гугл выдает тонны информации, в которых легко утонуть. Знакомо? Я, Алексей Ворм, как и многие, кто работает с Linux, будь то начинающий админ или опытный разработчик, сталкивался с необходимостью быстрого и точного ответа. Именно для таких моментов и создана…
-
ИИ в технической поддержке: эволюция роли специалиста
•
1 минута прочитано
Сфера технической поддержки находится на острие цифровой трансформации. Искусственный интеллект перестал быть гипотетическим будущим и стал рабочим инструментом, меняющим саму суть профессии. Согласно данным обзора red_mad_robot, основанного на исследованиях OpenAI, Microsoft и Stanford, происходит фундаментальный сдвиг: из оператора, реагирующего на запросы, специалист поддержки превращается в куратора клиентского опыта и менеджера интеллектуальных агентов. Масштабы внедрения впечатляют.…
-
Рынок труда 2025 года: Хватит паниковать, вот что на самом деле происходит
•
1 минута прочитано
Короче, что творится?Всё плохо, но не катастрофично. Официально безработица рекордно низкая (2.2%), но компании массово замораживают найм и даже планируют сокращения. Это не обвал, а «тихая перезагрузка» рынка, который устал от бешеных скачков последних лет. Почему так вышло? (Отжили своё) А что сейчас? (Трезвеем) Парадокс: Работы вроде бы нет, но и безработицы нет. Компании переключились…
-
Готовность системы: почему соотношение MTBF и MTTR так важно?
•
1 минута прочитано
Введение В современном мире, где бизнес-процессы и IT-инфраструктура работают круглосуточно, надёжность и доступность систем становятся критически важными. Два ключевых показателя — MTBF (Mean Time Between Failures) и MTTR (Mean Time To Repair) — помогают оценить, насколько стабильно работает оборудование или программное обеспечение. Но что делать, если эти показатели почти равны? Что это значит для бизнеса и как улучшить ситуацию? Об этом —…
-
Супервайзинг
•
1 минута прочитано
Дождь барабанил по стеклу, растягивая огни ночного города в дрожащие линии. В кабинете пахло старыми книгами, свежемолотым кофе и тихим отчаянием. Мария смотрела на экран, но цифры и графики сливались в одно серое, бессмысленное пятно. Её проект, её первое крупное детище в роли тимлида, трещал по швам. Сроки горели, мотивация команды испарилась, а клиент слал…
-
Как снять HAR-лог
•
1 минута прочитано
Часто доступ к логам бывает ограничен по соображениям информационной безопасности, либо файлы имеют неудобный для чтения формат. В таких случаях оптимальным решением является снятие HAR-лога. HAR-лог снимается на компьютере пользователя, у которого воспроизводится ошибка, затем передается разработчикам для анализа и исправления программного кода. В данной статье рассматривается процесс снятия HAR-лога в двух наиболее распространенных браузерах:…
-
Мой стартап: HelpDesk нового поколения на базе Free Scout с Power BI, Redmine и Telegram
•
1 минута прочитано
Этот проект — история о создании современной системы поддержки клиентов (HelpDesk) на основе бесплатного решения Free Scout. Это личный стартап, который разрабатывается в свободное время без привлечения инвестиций, как хобби и возможность реализовать идеи. Почему начат этот проект Всегда интересовало создание полезных программных решений. Многие малые и средние компании нуждаются в качественной системе поддержки клиентов,…