-
Эра ИИ-агентов: почему ваша служба поддержки уже никогда не будет прежней
Создание сервисов технической поддержки нового поколения. Если вы до сих пор считаете, что чат-бот в поддержке — это просто модная фишка, вы рискуете безнадежно отстать. Мир переходит от пассивных помощников к активным «ИИ-агентам» — системам, которые не просто отвечают на вопросы, а автономно решают проблемы пользователей. И это не далекое будущее, а реальность, которая формируется…
-
Мой карманный помощник в мире Linux: обзор справочника, который экономит мне часы
Представьте ситуацию: я настраиваю сервер, ищу конкретный файл или пытаюсь вспомнить заветный ключ для команды grep. Гугл выдает тонны информации, в которых легко утонуть. Знакомо? Я, Алексей Ворм, как и многие, кто работает с Linux, будь то начинающий админ или опытный разработчик, сталкивался с необходимостью быстрого и точного ответа. Именно для таких моментов и создана…
-
ИИ в технической поддержке: эволюция роли специалиста
Сфера технической поддержки находится на острие цифровой трансформации. Искусственный интеллект перестал быть гипотетическим будущим и стал рабочим инструментом, меняющим саму суть профессии. Согласно данным обзора red_mad_robot, основанного на исследованиях OpenAI, Microsoft и Stanford, происходит фундаментальный сдвиг: из оператора, реагирующего на запросы, специалист поддержки превращается в куратора клиентского опыта и менеджера интеллектуальных агентов. Масштабы внедрения впечатляют.…
Блог о вдохновляющем сервисе
